Умови роботи магазину регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року.
Повернення товарів належної якості
Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України №172, лакофарбові матеріали належної якості належать до переліку товарів, що НЕ підлягають обміну або поверненню.
До цієї категорії належать:
- Фарби, емалі, лаки;
- Морилки, олії, воски;
- Грунтовки, розчинники;
- Клеї та декоративні штукатурки.
Важливо: Товари, що були колоровані (тоновані) за індивідуальним замовленням покупця, вважаються такими, що мають індивідуально-визначені властивості, і також не підлягають обміну або поверненню.
Повернення товарів неналежної якості
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника, покупець має право на заміну товару або повернення коштів.
Умови для розгляду претензії:
- Наявність фіскального чека або іншого документа, що підтверджує покупку в нашому магазині.
- Збереження заводської упаковки, маркування та цілісності тари.
- Претензія подається до моменту використання продукції (до початку малярних робіт).
Порядок отримання товару у перевізника
Ми несемо відповідальність за цілісність товару до моменту його передачі логістичній компанії. При отриманні замовлення у відділенні «Нова Пошта» або «Укрпошта» покупець зобов'язаний:
- Перевірити цілісність тари та відсутність протікань.
- Перевірити відповідність замовлення (кількість, артикул).
У разі виявлення пошкоджень під час транспортування, покупець має право відмовитися від отримання посилки, склавши відповідний Акт-претензію до перевізника на місці. Після підписання накладної про отримання та виходу з відділення перевізника, претензії щодо механічних пошкоджень та цілісності пакування магазином не приймаються.